北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论郑**：好评
在南锣鼓巷里比较有特色的一家酒店。不是四合院那种，是旧民宅改造的。但很干净舒服，有两层，推荐二层，落地窗往外能看到周围一大片民宅，如果下雪能看到白茫茫一片，当然前提是你不怕冻。比较小资，装修得很新很有格调，颜色搭配很好。有很多店家各处收集的书籍。不足是地热热得比较慢，刷卡要另外收费。
神尚美智子：好评
挺好的，就是有点难找，打车去了好几个地方，用手机查了好几次，一番周折，终于发现胡同最深处的一个小旅店，很温馨，半夜起来还以为我在我自己房间睡觉，和我的床，床垫全一样，哈哈哈哈
andy：好评
环境不错，房间摆设也很中国，出行也很方便，不错，推荐。